Uma entrada organizada
Receba o interessado e comece pela dúvida dele, com uma orientação configurada para o seu negócio.
Atendimento com IA. Continuidade com pessoas.
Da primeira
mensagem ao
próximo passo.
Converse, entenda e encaminhe. O ViaOn Atende reúne agentes e equipe em um fluxo que leva o contexto junto.
IA para orientar. Pessoas para continuar.
Um atendimento, do início ao próximo passoVisão do produto
Central de atendimentoEquipe + IA
Conversas 02
⌕ Buscar conversa
MA
Marina AlvesPreciso organizar o atendimento.Em atendimento
RP
Rafael PradoQuero entender as possibilidades.
Contexto por conversa
MA
Marina AlvesConversa ilustrativa
Hoje
Olá! Preciso organizar o atendimento da minha empresa.09:41
Assistente da sua empresa
Vamos entender seu cenário. Hoje, qual é a maior dificuldade para acompanhar as conversas?09:41
A equipe perde o histórico quando troca o responsável.09:42
Contexto reunido para a equipe
A conversa continua por aqui
O contexto vai junto.
A próxima pessoa não começa do zero.
Design ilustrativo · nomes e conversas fictícios.
Menos recomeços. Mais continuidade.
Quem chega quer ser ouvido.
Sua equipe precisa de contexto.
Quando a informação se espalha, a conversa trava. O Atende aproxima o primeiro contato de quem pode dar o próximo passo.
O assunto certo, com contexto
Agentes com papéis definidos ajudam a esclarecer a necessidade e orientar a continuidade.
A equipe entra na conversa
Quando uma pessoa assume, o histórico disponível acompanha o atendimento no mesmo canal configurado.
Veja a dinâmica do atendimento
A conversa muda.
O contexto fica.
Explore três momentos de um mesmo fluxo. Uma demonstração visual, sem enviar mensagens ou acessar dados reais.
Primeiro contatoAssistente em atendimento
MA
Marina Alves Empresa fictícia
Quero entender como organizar o atendimento da minha empresa.
Assistente
Claro. Hoje, a dificuldade maior é responder as dúvidas ou acompanhar o que acontece depois?
Acompanhar. Quando muda a pessoa, o cliente precisa explicar tudo outra vez.
Necessidade identificadaContinuidade do atendimento
A orientação parte do que a pessoa contou.
Orientação especializadaPapel configurado
MA
Marina Alves Empresa fictícia
Que informações minha equipe consegue usar para continuar?
Orientação de atendimento
O histórico disponível e o contexto daquela conversa ajudam a equipe a entender:
• O que a pessoa precisa.
• O que já foi esclarecido.
• Qual é a próxima pendência.
• O que a pessoa precisa.
• O que já foi esclarecido.
• Qual é a próxima pendência.
Orientação com limites clarosConhecimento do seu negócio
Sem inventar resposta ou executar uma ação não autorizada.
Continuidade humanaIA pausada nesta conversa
MA
Marina Alves Empresa fictícia
Prefiro conversar com uma pessoa da equipe.
Luiza assume o atendimentoHistórico e pendência disponíveis
LC Luiza · equipe
Oi, Marina! Vi que o seu foco é manter o contexto quando troca o responsável. Vamos continuar a partir desse ponto.
Mesmo fluxo, nova responsávelSem pedir para começar de novo
O exemplo representa uma operação com passagem humana configurada.
Demonstração ilustrativa. A interface e os recursos disponíveis dependem da configuração contratada.
AtendeVisão da equipe
MA
Marina AlvesContinuidade do atendimento
Com a equipe O que já sabemos
- Necessidade
- Organizar a troca de responsável.
- Já esclarecido
- Histórico e contexto acompanham o fluxo.
- Próximo passo
- Entender como a equipe trabalha hoje.
LCLuiza é responsável pela conversa
Design ilustrativo com informações fictícias.
Tecnologia que trabalha com a equipe
A IA ajuda.
A sua equipe conduz.
A automação não precisa virar uma barreira. Defina o que o agente orienta, quando a equipe assume e como cada conversa deve continuar.
- Papéis definidos para os agentes.
- Histórico disponível para o responsável.
- Controle de pausa e continuidade humana.
Canais, permissões e regras de passagem são configurados conforme a operação.
O melhor fluxo é o que faz sentido para você
Seu negócio tem um jeito de atender.
Começamos por ele.
Antes de ativar, é preciso definir o que o Atende pode orientar, quem acompanha os casos e quais integrações entram no fluxo.
Entenda como começarDesenhamos o atendimento
Objetivos, assuntos, limites e momentos de passagem para a equipe.
Preparamos o conhecimento
Informações aprovadas do seu negócio e papéis dos agentes.
Configuramos e validamos
Canais, credenciais e integrações necessários ao escopo acordado.
Planejamos os ajustes
Responsáveis e critérios para revisar conversas e evoluir as orientações.
WhatsApp oficial, agenda e áudio exigem configuração e serviços externos. A disponibilidade é confirmada na definição de cada operação.
Parte do ecossistema ViaOn
Presença. Atendimento.
Próximas oportunidades.
Escolha o que o seu momento pede. Cada produto tem um papel.
ViaOn PagesApresente o seu negócio.
ViaOn AtendeDê continuidade à conversa.Você está aqui
ViaOn CRMAcompanhe as oportunidades.Produtos com escopos próprios. Integrações entre eles são avaliadas por projeto.
Antes do próximo passo
Uma boa escolha
começa com clareza.
O Atende funciona sozinho ou com a minha equipe?
O fluxo combina orientações dos agentes e continuidade com pessoas. O que a IA pode fazer e quando a equipe assume são definidos na configuração da operação.
Uma pessoa pode assumir a mesma conversa?
Na operação com passagem humana configurada, a equipe assume pelo painel, com o histórico disponível, e a IA fica pausada naquela conversa. Essa dinâmica precisa ser validada para o canal escolhido.
Posso usar o WhatsApp da minha empresa?
A conexão depende da situação do número, do provedor e das condições da Meta. O cenário precisa ser conferido antes da ativação. Esta página não migra ou conecta um número automaticamente.
Quais informações o agente usa para responder?
O conhecimento aprovado para a empresa, o contexto autorizado e o histórico disponível. O escopo deve incluir limites, dúvidas que precisam de confirmação e situações de atendimento humano.
Agenda, áudio e CRM já vêm conectados?
Esses recursos dependem do escopo e das integrações configuradas. Não são apresentados como um pacote universal. A conexão entre produtos ViaOn também precisa ser confirmada para cada projeto.
Como funciona a implantação e a contratação?
Primeiro, é necessário alinhar a necessidade, o canal e os responsáveis. Escopo, implantação, suporte e condições comerciais são definidos antes de habilitar uma nova operação. Não há contratação automática nesta apresentação.
ViaOn Atende
Sua próxima conversa
pode começar melhor.
Conheça a dinâmica. Imagine o fluxo no seu negócio.
E leve contexto para o próximo passo.
